Política de reembolso y cancelación
Última actualización: 18 de agosto de 2026
1. Antes de comprar
Compras una licencia digital anual para una persona y un dispositivo activo. Antes de pagar debes poder ver el precio final, la vigencia de 365 días, el límite de un equipo, los requisitos de sistema y qué conservas al vencer. No cobramos sin que hayas visto esa información.
2. Reembolso
Tienes 30 días naturales desde la emisión de tu licencia para pedir la devolución completa de tu dinero.
Escríbenos a contacto@crosssoluciones.com.mx desde el correo asociado a tu licencia e indícanos el motivo. No necesitas justificar una falla técnica: basta con que el producto no te sirva.
Cuando procede el reembolso:
- te devolvemos el importe pagado por el mismo medio de pago;
- tu licencia queda suspendida y la aplicación bloquea la edición;
- tus documentos permanecen intactos en tu equipo, y conservas para siempre la capacidad de abrirlos, imprimirlos, exportarlos y respaldarlos.
El plazo de acreditación depende de Mercado Pago y de tu banco.
3. Cuándo no procede
- Después de los 30 días, salvo defecto imputable al producto.
- Cuando exista uso indebido, reventa o distribución del código de licencia.
- Cuando la solicitud provenga de una persona que no acredite ser la titular.
Un problema de instalación no es motivo de negativa: si no logramos dejarte el software funcionando, procede el reembolso aunque haya pasado el plazo.
4. Renovación y cancelación
La renovación es manual y prepagada. No guardamos tu tarjeta y no existe ningún cargo automático, así que no hay nada que cancelar: si no renuevas, tu licencia simplemente vence.
Al vencer conservas de forma permanente la lectura, impresión, exportación y respaldo de todo tu trabajo.
5. Contracargos
Si presentas un contracargo ante tu banco en lugar de solicitar un reembolso, tu licencia se suspende cuando el procesador de pagos confirme la operación — no por un simple aviso. Un contracargo parcial o ambiguo pasa a revisión manual antes de afectar tu licencia.
Preferimos resolverlo directamente: escríbenos primero y te devolvemos el dinero sin trámite bancario.
6. Equipo perdido, robado o averiado
Tu licencia incluye dos transferencias automáticas por cada ventana de 365 días. Si las agotaste y perdiste el equipo, soporte puede liberarlo previa verificación de identidad. Esto no es motivo de reembolso ni de comprar una licencia nueva.
7. Si dejamos de operar
Si Cross Soluciones suspendiera el servicio de licencias, publicaremos un mecanismo para que las licencias vigentes sigan funcionando durante el periodo pagado. En todo caso conservarás el acceso local a tu trabajo, incluidos impresión, exportación y respaldo.
8. Durante el piloto privado
Mientras el producto se entregue como piloto acompañado, aplica además:
- se te informa antes de pagar que la instalación se hace en conjunto, porque el instalador usa un certificado propio y Windows mostrará una advertencia;
- si el software no queda funcionando en tu equipo durante esa sesión, el reembolso es inmediato y total, sin plazo ni condiciones;
- puedes pedir la devolución en cualquier momento del piloto.
9. Contacto
contacto@crosssoluciones.com.mx — lunes a viernes, 9:00 a 19:00 h (hora del centro de México). Nuestro objetivo es responderte en 1 día hábil.
Nada en esta política limita los derechos irrenunciables que la legislación mexicana te reconoce como persona consumidora, ni tu derecho de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
Consulta también los términos y condiciones de compra y el aviso de privacidad.
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